Projektreferenz Bewertung CRM-Tools
Projektname
Bewertung CRM-Tools
Kunde
Deutsche Lufthansa AG
Kundeninformation
Die Deutsche Lufthansa AG ist eine der größten Luftfahrtgesellschaften weltweit. Sie erreichte 2001 einen Umsatz von 16,5 Mrd. Euro.
Branche
Luftfahrt
Projekttyp
Strategieberatung
Methoden & Tools
Interviewing, Moderation
Ausgangssituation
Im Rahmen einer Ablösung des bestehenden Systems zur Bearbeitung von Kundenbeschwerden suchte Lufthansa nach einem Tool, das die spezifischen Anforderungen auf diesem Sektor befriedigte. Außerdem sollte damit der Grundstein für eine komplett neue IT-Struktur zum Kundendatenmanagement gelegt werden.
Projektbeschreibung
Die technischen, fachlichen und strategischen Vorgaben der Lufthansa wurden systematisch erfasst und den Selbstangaben der in Frage kommenden Hersteller gegenübergestellt. Nach Analyse und Bewertung entstand eine Auswahl von 5 Produkten, für die detaillierte Spezifikationen für einen Produktdemonstration erarbeitet wurden. Die Demonstrationen und eingebetteten Diskussionen wurden ausgewertet und in einem Ratingverfahren bewertet. Unter Berücksichtigung der Vorgaben, der Preise und der Leistungen wurde Lufthansa eine begründete Rangfolge der untersuchten Produkte geliefert.
Projektdauer
April 1999 - Juli 1999
Ergebnis, Kundennutzen
Lufthansa hatte ein sorgfältig recherchierte und begründete Liste von Alternativen für die Toolauswahl auf einem strategisch und wirtschaftlich bedeutsamen -Arbeitsgebiet.